Annuleren, ruilen & retourneren
Veelgestelde vragen
Vragen en antwoorden over het annuleren, ruilen of retourneren van je bestelling.
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Jammer om te horen dat je wilt annuleren! Het is mogelijk om je bestelling te annuleren wanneer deze nog niet verzonden is. Dit doe je door contact met ons op te nemen. Het kan voorkomen dat je bestelling al verstuurd is, helaas is het dan niet meer mogelijk om te annuleren en zul je de bestelling moeten retourneren wanneer je deze in ontvangst hebt genomen.
Onder welke voorwaarden kan ik een product ruilen?
De voorwaarden waaronder je een product kunt ruilen verschilt per product. Zo hebben hygiënische producten zoals beddengoed andere voorwaarden dan bijvoorbeeld een rolgordijn. Neem contact met ons op om de ruilvoorwaarden voor jouw specifieke product te ontvangen.
Hoe kan ik een product retourneren?
Je dient 30 dagen na het in ontvangst nemen van je bestelling aan te geven dat je één of meerdere producten wilt retourneren. Wij zullen je aanvraag beoordelen en de instructies voor het retourneren met je delen.
Wat zijn de kosten voor retourneren?
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Uiteraard kunnen wij je helpen aan een verzendlabel dat op het pakket geplakt kan worden. Afhankelijk van het type product zijn de kosten voor retourneren verschillend. Over het algemeen kun je de verzendkosten van je bestelling aanhouden als retourkosten. Voor de specifieke retourkosten van jou producten / bestelling vragen we je contact met ons op te nemen.
Hoe lang duurt het voordat mijn retour verwerkt is?
Het verwerken van een retour duurt gemiddeld 3-5 werkdagen nadat het product in ontvangst is genomen en voldoet aan de retourvoorwaarden.
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Wanneer je een beschadigd product ontvangt, vragen we je om foto’s te maken van de beschadiging. Is het verpakkingsmateriaal ook beschadigd? Maak ook hier foto’s van. Je mag deze foto’s met ons delen door een e-mail te sturen naar info@bamboebaas.nl.